商品售后服務(wù)認證---GB/T 27922

　　什么是GB/T 27922商品售后服務(wù)認證：

　　商品售后服務(wù)認證，是我國自主創(chuàng )新的服務(wù)認證項目，開(kāi)拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應的認證結果(星級)。認證過(guò)程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進(jìn)行評分，最終以分值決定星級。

　　《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準規定了構成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過(guò)對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)，并按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價(jià)的方式進(jìn)行展現。

　　通過(guò)GB/T 27922商品售后服務(wù)認證，可以獲得如下益處：

　　1.建立更為系統、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識;

　　2.增強組織在國內和國際市場(chǎng)的競爭力，對實(shí)現組織品牌戰略提供重要保障;

　　3.促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，增強顧客購買(mǎi)產(chǎn)品信心，贏(yíng)得更多的市場(chǎng)機會(huì );

　　展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。